Insights
Technical and strategic positions to take AI to the heart of the business.
Deep analyses, consultative opinions and reference architectures on Salesforce, Agentforce, Data Cloud, MuleSoft, integrations, enterprise generative AI and digital transformation. Designed so that an architect, a technical leader or an executive walks away with clear, defensible judgment.
9 insights
Salesforce como actor principal en arquitecturas multiagente empresariales
Cuándo Agentforce debe ser el orquestador, cuándo solo el cerebro de experiencia y cuándo conviene posicionarlo como un participante de primera clase dentro de un ecosistema gobernado por MuleSoft, Data Cloud, MCP y A2A. Documento escrito para usted, desde la mirada de un arquitecto técnico en IA y Agentforce.
Estrategia de Customer Feedback con Salesforce: de la encuesta puntual al sistema continuo de voz del cliente
Cómo combinar Surveys, Feedback Management, Customer Signals Intelligence y Agentforce for Service para pasar de medir satisfacción a actuar sobre la experiencia. Documento escrito para usted, desde la mirada de un arquitecto técnico en IA y Agentforce.
Headless Salesforce Feedback Management: cómo usar Salesforce como motor de encuesta y construir el frontend por fuera
Cómo pilotar una encuesta definida en Feedback Management — con páginas, ramificación, lógica condicional, preguntas requeridas e invitaciones — desde un frontend externo en React, Next.js o móvil, sin reimplementar el motor y sin bajar cada SObject a mano. Documento escrito para usted, desde la mirada de un arquitecto técnico en IA y Agentforce.
Digital Engagement, Agentforce y el humano: cómo viaja realmente una conversación dentro de Salesforce
Guía Zero-to-Hero para admins y arquitectos: qué pasa desde que el cliente envía un mensaje por WhatsApp, Web, Apple, Messenger, SMS o voz, cómo entra a Salesforce, cuándo lo toma Agentforce, cómo Digital Engagement lo mantiene vivo y de qué manera exacta se transfiere a un humano cuando hace falta.
IA en la industria Retail: del mandato global a la oportunidad mexicana con Salesforce
Hacia dónde va la industria retail bajo la ola de agentic AI, cómo se está redistribuyendo el liderazgo entre los retailers que adoptaron IA a tiempo y qué debe hacer un retailer mexicano hoy para no quedarse atrás. Escrito desde la mirada de un Industry Advisor especializado en Retail.
IA en la industria Retail de Colombia: del mandato global al momento colombiano con Salesforce
Hacia dónde va la industria retail bajo la ola de agentic AI, cómo se está redistribuyendo el liderazgo entre los retailers que adoptaron IA a tiempo y qué debe hacer un retailer colombiano hoy para capitalizar el punto de inflexión. Escrito desde la mirada de un Industry Advisor especializado en Retail.
IA en la industria Retail de Centroamérica: del mandato global al momento CA-6 con Salesforce
Hacia dónde va la industria retail bajo la ola de agentic AI, cómo se está redistribuyendo el liderazgo entre los retailers que adoptaron IA a tiempo y qué debe hacer un retailer centroamericano hoy para capitalizar una región de USD 388B con inclusión financiera despegando y consumo digital acelerando. Escrito desde la mirada de un especialista en CG Cloud & Retail para CA-6.
El cerebro invisible: por qué la próxima ventaja competitiva no vive en la pantalla
Salesforce dejó de ser una interfaz para volverse una API con juicio: la capa de datos, gobernanza y razonamiento que alimenta cualquier canal — WhatsApp, apps propias, kioscos, voz, agentes de terceros. Charla dirigida a quien decide arquitectura empresarial en México, con foco en el mandato agentic API-first, casos verificables y objeciones prácticas del CIO.
El nuevo Agentforce Builder: de configurar un bot a escribir un agente
Un recorrido en capas — desde la analogía más terrenal hasta el YAML del último `.agent` — que explica por qué Salesforce publicó un builder nuevo, qué cambia arquitectónicamente, cómo se construye un agente hoy con Agent Script + Agentforce DX, y cómo Enhanced Web Chat (ECv2) completa la experiencia del cliente. Escrito para que cualquier lector — sin importar cuánto sepa hoy — cierre el documento entendiendo el stack completo.