Build Recipes
Recetas concretas para resolver problemas — de lo estándar a lo custom.
Colección de soluciones implementables sobre Salesforce y Agentforce. Cada receta explica el problema, cómo se resuelve, por qué funciona y qué sacrificas. Escritas desde una postura técnica, pensadas para que un Admin también las entienda.
6 recetas
Adjuntos en Agentforce por WhatsApp — canal custom conectado a Meta
El Reto
Los adjuntos enviados por WhatsApp llegan a Salesforce pero Agentforce falla al procesarlos.
WhatsApp + Agentforce v2 · Handoff completo bot → cola → humano, ownership real y visibilidad de adjuntos en el Case
El Reto
La V1 ya recibe adjuntos y responde por Agentforce. Falta: escalar a un humano cuando el cliente lo pide, saber quién está atendiendo, cerrar conversaciones inactivas y que los adjuntos aparezcan también en el Case.
Intercepción liviana de adjuntos en WhatsApp + Agentforce — PROTOTIPO
El Reto
Cuando el usuario envía un archivo por WhatsApp mid-conversación, Agentforce responde error. Este approach intercepta en el punto sync disponible en el path estándar, sin reemplazar el canal Enhanced.
Handoff a asesor humano en Agentforce Voice — enrutamiento end-to-end desde el bot hasta la cola
El Reto
Cuando el bot de Voz llega a su límite, la llamada debe transferirse a un humano sin cortar, sin perder contexto y con enrutamiento por skills.
Encuesta headless con Salesforce Feedback Management — frontend externo consumiendo la unAuth Response API
El Reto
Servir una encuesta de Salesforce Feedback Management dentro de un frontend propio, sin bajar SObjects a mano y sin renunciar a branching, display logic ni persistencia estándar.
Auth passthrough móvil → Agentforce chat — User Verification en MIAW con JWT firmado
El Reto
El cliente ya hizo login en la app móvil (auth propia, no SF). Al abrir el chat de Agentforce embebido, la conversación arranca anónima y el agente no sabe quién escribe. Queremos que sepa desde el turno 0, sin re-autenticar.