Build Recipes
Receitas concretas para resolver problemas — do padrão ao custom.
Coleção de soluções implementáveis sobre Salesforce e Agentforce. Cada receita explica o problema, como se resolve, por que funciona e o que você sacrifica. Escritas em postura técnica, pensadas para que um Admin também consiga acompanhar.
6 receitas
Adjuntos en Agentforce por WhatsApp — canal custom conectado a Meta
O Desafio
Los adjuntos enviados por WhatsApp llegan a Salesforce pero Agentforce falla al procesarlos.
WhatsApp + Agentforce v2 · Handoff completo bot → cola → humano, ownership real y visibilidad de adjuntos en el Case
O Desafio
La V1 ya recibe adjuntos y responde por Agentforce. Falta: escalar a un humano cuando el cliente lo pide, saber quién está atendiendo, cerrar conversaciones inactivas y que los adjuntos aparezcan también en el Case.
Intercepción liviana de adjuntos en WhatsApp + Agentforce — PROTOTIPO
O Desafio
Cuando el usuario envía un archivo por WhatsApp mid-conversación, Agentforce responde error. Este approach intercepta en el punto sync disponible en el path estándar, sin reemplazar el canal Enhanced.
Handoff a asesor humano en Agentforce Voice — enrutamiento end-to-end desde el bot hasta la cola
O Desafio
Cuando el bot de Voz llega a su límite, la llamada debe transferirse a un humano sin cortar, sin perder contexto y con enrutamiento por skills.
Encuesta headless con Salesforce Feedback Management — frontend externo consumiendo la unAuth Response API
O Desafio
Servir una encuesta de Salesforce Feedback Management dentro de un frontend propio, sin bajar SObjects a mano y sin renunciar a branching, display logic ni persistencia estándar.
Auth passthrough móvil → Agentforce chat — User Verification en MIAW con JWT firmado
O Desafio
El cliente ya hizo login en la app móvil (auth propia, no SF). Al abrir el chat de Agentforce embebido, la conversación arranca anónima y el agente no sabe quién escribe. Queremos que sepa desde el turno 0, sin re-autenticar.